LE RÔLE DE NOS ÉCOUTANTS
Nos écoutants offrent aux salariés un espace de parole pour exprimer ce qu’ils traversent, à leur rythme. Formés à l’écoute active et à la reformulation, ils les accompagnent dans la clarification de leurs préoccupations, avec une posture neutre et sans jugement.
UNE POSTURE CLAIRE
L’écoute active des salariés repose sur une présence attentive et un cadre compréhensible. Elle ne transforme pas l’échange en consultation ou en investigation.
L’écoutant accueille la parole sans prendre parti, sans interpréter la situation et sans imposer un conseil. Son rôle est d’offrir un espace où le salarié peut expliquer ce qu’il traverse avec ses propres mots.
L’écoutant peut reprendre les propos avec ses propres mots pour vérifier qu’il a bien compris. Le salarié reste libre de préciser, de corriger ou de compléter ce qui vient d’être reformulé.
Les questions servent à faciliter l’expression et à clarifier une préoccupation. Elles ne suggèrent pas une réponse et ne poussent pas le salarié à révéler des éléments qu’il ne souhaite pas partager.
Un silence peut faire partie de l’échange. L’écoutant laisse au salarié le temps de parler, sans minimiser ce qu’il vit, sans interpréter ses émotions et sans chercher à remplir chaque pause.
Le salarié décide de ce qu’il souhaite aborder. Il peut ne pas répondre à une question, changer de sujet ou mettre fin à l’échange. Il peut aussi choisir de ne pas communiquer son identité.
Comprendre nos engagements de confidentialitéLe service repose uniquement sur l’écoute et la clarification. L’écoutant ne pose pas de diagnostic, ne conduit pas de thérapie, d’évaluation psychologique, d’enquête ou de médiation. Ce service d’écoute pour CSE ne remplace ni un professionnel de santé ni un service d’urgence.
UN SERVICE CONSTRUIT AVEC VOS ÉLUS
Nous expliquons le cadre de l’écoute, ses limites et les modalités à définir avec votre CSE avant le lancement.
