La peur d’être identifié
Un salarié peut redouter que sa situation soit connue de ses collègues, de sa hiérarchie ou de son employeur. Expliquer précisément qui écoute, ce qui reste confidentiel et ce qui est restitué collectivement est donc essentiel.
Ne pas savoir par où commencer
Une difficulté personnelle ou professionnelle est rarement simple à résumer. L’écoute permet de commencer sans diagnostic préalable et sans avoir déjà trouvé la bonne solution.
La crainte de déranger
Certaines personnes minimisent ce qu’elles traversent ou attendent que la situation devienne très lourde. Une communication régulière du CSE peut rappeler que le service est aussi fait pour parler avant l’urgence.
Rendre le contact concret
Un numéro, des horaires, un fonctionnement et des engagements compréhensibles réduisent l’incertitude. Le salarié doit savoir ce qui se passera lorsqu’il prendra contact.